Bacco è un innovativo sistema web-based per la simulazione del flusso di chiamate entranti e l’ottimizzazione dei turni di lavoro degli operatori dei contact-center.
VANTAGGI
01.
Massimizzare la marginalità delle commesse ottimizzando i costi del personale.
02.
Monitorare in real-time l’andamento dell’operatività del call center.
03.
Tarare l’allocazione delle risorse sulla base di simulazioni statistiche costruite su dati storici.
04.
Fare analisi di sensitivity in modo automatico e individuare margini di miglioramento.
05.
Avere in un unico sistema tutti i calcoli di dettaglio per tutte le commesse.
Come si utilizza
CASO STUDIO
Ottimizzazione della gestione dei Call Center con Bacco
Abbiamo creato una replica virtuale del flusso di chiamate, per assicurare un numero di operatori disponibili sempre adatto al volume di chiamate.
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Una presentazione dettagliata per meglio comprenderne il funzionamento e approfondirne le funzionalità.
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